Eliminar tu cuenta

Si sos asesorado, podés eliminar tu cuenta vos mismo, sin escribirle a nadie:

1. Abrí la app de Cenra e iniciá sesión.
2. Entrá a Perfil.
3. Tocá Legal y soporte.
4. Tocá Eliminar cuenta y confirmá.

Al confirmar elegís entre dos opciones:

• Eliminar en 15 días. Tu cuenta se deshabilita en el momento y se cierran todas tus sesiones. La eliminación definitiva se ejecuta a los 15 días. Durante ese plazo podés cancelarla iniciando sesión nuevamente en la app.
• Eliminar ahora. La eliminación se ejecuta de inmediato y no se puede revertir.

Si no tenés la app instalada, no podés iniciar sesión o preferís que lo hagamos nosotros, escribinos a soporte@cenra.com.ar desde la dirección con la que te registraste, pidiendo la eliminación de tu cuenta.

Lo resolvemos dentro de los 5 días hábiles. Si escribís desde otra dirección, vamos a pedirte algún dato que permita verificar que la cuenta es tuya, para no borrarle la cuenta a otra persona.

Esta vía sirve también si sos coach y querés eliminar tu cuenta y la de tu espacio de trabajo.

Se eliminan de forma definitiva:

• Tu perfil y tus datos personales (nombre, email, fecha de nacimiento, sexo, altura, objetivos).
• Tus entrenamientos, rutinas asignadas, series registradas y todo tu historial de actividad.
• Tus registros de nutrición: comidas, agua, suplementos y los análisis hechos con IA.
• Tus check-ins, tus medidas corporales y tus fotos de progreso.
• Los pasos leídos desde Health Connect en Android o desde Salud en iPhone.
• Tus credenciales de acceso y todas tus sesiones abiertas.
• Tus preferencias y recordatorios.

El registro de tu cuenta se anonimiza: se reemplaza tu nombre y se elimina tu correo electrónico.

Los pagos. Conservamos el registro de tus pagos (monto, fecha, medio y estado) junto con los comprobantes de transferencia que hayas adjuntado, por un plazo de 10 años. Son documentación comercial y respaldo contable que tu coach está legalmente obligado a conservar, conforme al Código Civil y Comercial (art. 328) y a la Ley 11.683.

Estos registros quedan disociados de tu nombre y de tu correo electrónico, y el acceso se limita a esa finalidad contable y fiscal. Tené en cuenta que la imagen del comprobante puede contener datos personales tuyos, como tu nombre o los datos de la cuenta desde la que hiciste la transferencia.

Fuera de esa excepción, no conservamos ningún otro dato tuyo después de la eliminación.

La eliminación no se puede deshacer una vez ejecutada. Si querés guardar tu historial, pedinos una copia de tus datos escribiendo a soporte@cenra.com.ar antes de eliminar la cuenta.

Eliminar tu cuenta no cancela por sí solo el acuerdo comercial con tu coach ni te devuelve pagos ya realizados. Eso lo arreglás directamente con él.

El detalle completo de qué datos tratamos y con qué finalidad está en nuestra Política de Privacidad.

Cualquier duda: soporte@cenra.com.ar. Respondemos dentro de los 5 días hábiles.